Leaders of the Consumer Market 2026

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Das Forum „Leaders of the Consumer Market“ findet am 27. und 28. Oktober 2026 in Zavidovo statt und widmet sich Kundenservice, Marketing und Geschäftsentwicklung. Der erste Tag ist für ein Pre-Party und ein Business-Spiel vorgesehen; das Hauptprogramm folgt am 28. Oktober mit Themensitzungen, Vorträgen, Podiumsdiskussionen und der Verleihung des Verbraucherwahl-Preises.

Auf der Agenda stehen Veränderungen im Konsumgütermarkt und Wege zur Geschäftsentwicklung durch Produktqualität und Kundenerlebnis. Behandelt werden E-Commerce, Marktplätze und Einzelhandel, der Umgang mit Bewertungen und Kritik, der Einfluss von Daten auf den Verkauf, Kundenbindung und hybride Formen der Kundenansprache.

Einzelne Sitzungen befassen sich mit künstlicher Intelligenz und Automatisierung im Service, Produktqualität und Sicherheit, der Erlebnisökonomie und ihrer Messung. Weitere Themen sind die Rolle der Mitarbeitenden im Kundenkontakt, der Umgang mit negativem Feedback und das Zusammenspiel von Teams, Abläufen und Technologie.

Das Forum richtet sich an Geschäftsinhaber, Marketing- und Entwicklungsleitungen, Verantwortliche für Kundenerlebnis, Manager des Online- und stationären Handels, Produkthersteller und Dienstleister. Praxisbeiträge und Diskussionen ermöglichen den Vergleich von Ansätzen für Verkauf, Service, Markenentwicklung und Qualitätsmanagement.

Veranstaltungsort ist das Radisson Resort, Zavidovo, Tverskij-Boulevard 2, Weiler Varaksino, Region Twer. Das Hauptprogramm und die Verleihung des Verbraucherwahl-Preises sind für den 28. Oktober vorgesehen; am 27. Oktober findet ein Vorprogramm mit Business-Spiel und Networking statt. Das Format verbindet fachliche Arbeit mit Austausch.