Líderes del Mercado de Consumo 2026

Sobre el evento

El Foro Líderes del Mercado de Consumo tendrá lugar en Zavidovo los días 27 y 28 de octubre de 2026, con foco en atención al cliente, marketing y desarrollo empresarial. La primera jornada está dedicada a una actividad previa y un juego de negocios; el programa principal se celebra el 28 de octubre con sesiones temáticas, ponencias, debates y la entrega del premio «Elección del consumidor».

La agenda aborda los cambios del mercado de consumo y cómo desarrollar empresas a partir de la calidad y la experiencia del cliente. Se tratarán el comercio electrónico, los marketplaces y el comercio minorista, la gestión de opiniones y críticas, el efecto de los datos en las ventas, la fidelidad del cliente y los formatos híbridos de relación con compradores.

Algunas sesiones se centran en inteligencia artificial y automatización del servicio, calidad y seguridad de los productos, economía de la experiencia y sus métricas. También se analizarán el papel del personal en la atención, la gestión de comentarios negativos y la influencia conjunta de equipos, procesos y tecnología en la relación con los clientes.

El foro está dirigido a propietarios de empresas, directores de marketing y desarrollo, responsables de experiencia del cliente, gestores de tiendas físicas y en línea, fabricantes de productos y proveedores de servicios. Las ponencias prácticas y los debates permiten comparar enfoques de ventas, servicio, desarrollo de marca y gestión de calidad.

La sede es Radisson Resort, Zavidovo, bulevar Tverskoy 2, localidad de Varaksino, región de Tver. El programa principal y la ceremonia del premio «Elección del consumidor» están previstos para el 28 de octubre; el 27 se organiza una jornada previa con juego empresarial y networking. El formato combina trabajo y contactos profesionales.