Leaders du marché de consommation 2026

À propos de l’événement

Le Forum des leaders du marché de consommation se tient à Zavidovo les 27 et 28 octobre 2026 autour du service client, du marketing et du développement des entreprises. La première journée est consacrée à une soirée d’accueil et à un jeu d’entreprise ; le programme principal du 28 octobre comprend des sessions thématiques, des interventions, des tables rondes et la remise du prix « Choix des consommateurs ».

Le programme examine les évolutions du marché de consommation et les moyens de développer une activité grâce à la qualité des produits et à l’expérience client. Les échanges portent sur le commerce en ligne, les places de marché et le commerce de détail, la gestion des avis et critiques, l’effet des données sur les ventes, la fidélité et les formats hybrides de relation avec les clients.

Certaines sessions traitent de l’intelligence artificielle et de l’automatisation du service, de la qualité et de la sécurité des produits, de l’économie de l’expérience et de ses indicateurs. D’autres abordent le rôle des équipes dans le service, la gestion des retours négatifs et l’effet conjoint des personnes, des processus et des technologies sur la relation client.

Le forum s’adresse aux propriétaires d’entreprises, directeurs marketing et développement, responsables de l’expérience client, gestionnaires de commerces en ligne et physiques, fabricants et prestataires de services. Les interventions pratiques et les discussions permettent de comparer différentes approches de la vente, du service, de la marque et de la qualité.

Le forum se déroule au Radisson Resort, Zavidovo, 2 boulevard Tverskoï, hameau de Varaksino, région de Tver. Le programme principal et la remise du prix « Choix des consommateurs » ont lieu le 28 octobre ; une journée préalable avec jeu d’entreprise et réseautage est prévue le 27. Le format associe échanges professionnels et rencontres.